电信客户关系管理系统的研究与实现

摘要：

随着国内通信市场逐步开放,加剧了电信运营商的竞争,以"以客户为中心"的新型商务模式,得到电信运营商的重视.作者结合目前电信行业CRM的局限性,提出了基于支撑业务生产系统之上的O-CRM和A-CRM的设计模型,来提高电信企业竞争能力.

关键词：电信行业、客户关系管理、CRM、O-CRM、A-CRM

所属期刊栏目：28

分类号：F71;F62

在线出版日期：2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：11-15,49