论电信客服中心的过程管控与服务提升

摘要：

重点分析了客服中心的即时服务和延时服务过程.从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对电信客服中心的服务提升有一定的参考价值.

关键词：客服中心、即时服务、延时服务、过程管控

所属期刊栏目：26

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2006-12-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：38-41,60