Center服务的基准测试

摘要：

导致Call Center失败的一个主要原因就是服务水平和质量检测结果缺乏的一个科学的参照系.作为参照体系的核心,服务的基准测试是呼叫中心的日常管理中最重要的一个环节.探讨了基准的含义,如何体现基准测试的作用以及如何进行基准测试等内容.

关键词：呼叫中心、基准测试、测试范围、步骤

所属期刊栏目：21

分类号：TN91

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：26-28