基于CRM的呼叫中心质量管理

摘要：

介绍了呼叫中心、CRM、质量管理的基本概念,阐明呼叫中心质量管理的主要内容及其特点,说明CRM在呼叫中心质量管理的作用和意义.

关键词：呼叫中心、CRM、质量管理、经营策略

所属期刊栏目：21

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：14-17