职场友谊对员工离职倾向的影响:以服务业为例

摘要：

稳定而优秀的员工团队对提高服务企业的顾客满意度、改善服务企业绩效具有重要推动作用,但离职率居高不下却是困扰服务类企业管理者的重大难题.以服务业中具有较强代表性的酒店业为研究对象,以工作态度为中介变量,以友谊机会和友谊普遍性为影响维度,采用结构方程模型深入分析职场友谊对员工离职倾向的影响机理.结果表明:友谊机会显著正向影响友谊普遍性,并对工作满意度具有明显的积极作用;友谊普遍性对组织承诺具有显著正向影响;职场友谊的两个维度能显著降低员工的离职意愿,组织承诺和工作满意度起完全中介作用.因而,服务企业应构建良好的企业文化,为员工友谊发展营造良好的发展环境,改善影响工作态度的所有因素,提高员工的满意度,以最终降低员工的离职倾向.

关键词：职场友谊、离职倾向、友谊机会、友谊普遍性、工作满意度、组织承诺

所属期刊栏目：30

分类号：F272.92;F249.26(企业经济)

在线出版日期：2015-12-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：73-82,91