连续服务情景中预期情绪驱动购买意愿的曲线关系研究

摘要：

通过两次效价相反的服务情景模拟,考察预期情绪和购买意愿(WTP)的曲线关系,并通过实证发现其反S型曲线关系形式.结果表明:当启动信息效价与第一次服务经历相同、与第二次服务经历相反时,会导致显著的"期望落差"或"期望超越"效应,从而增强预期情绪对WTP效用的加权作用,使两者关系呈现显著的曲线形态;而当启动信息效价与第一次服务经历相反、与第二次服务经历相同时,则会激发个体对不同结果的预测,从而减缓预期情绪对WTP效用的加权作用,使两者曲线关系形式不显著.

关键词：服务营销、购买意愿、预期情绪

所属期刊栏目：25

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目70972134

在线出版日期：2011-03-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：46-52