顾客终身价值量化模型研究述评

摘要：

客户关系管理最基本的问题是量化顾客终身价值.顾客终身价值量化的三种模型--顾客保持模型、顾客转移模型和最优化模型在运用时要考虑顾客与企业关系的类型.模型要解决的交易流、利润流的量化和顾客资产的最优化问题套用了"净现值"模式,但各自在分解影响因素方面存在差异.由于模型的一般性和抽象性特征,很多假设与实际情况不符,需要修正与补充.未来可在现金流时点的确定、传统的顾客盈利性计算方法、间接价值与企业顾客资产的测算等方面展开研究.

关键词：顾客价值、量化模型、关系营销

分类号：F713.5(国内贸易经济)

在线出版日期：2006-03-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：71-76,97