移动通信业顾客忠诚与顾客满意问题探析

摘要：

随着市场竞争的加剧,移动通信业内的顾客忠诚行为将发生显著改变,大量虚假忠诚向不忠诚转变,顾客满意度将超越顾客转换成本成为决定顾客忠诚的主导因素.在这一趋势下,移动通信运营商应对影响顾客满意度的各种因素进行有效测评,以更有针对性地改进服务质量,提升顾客满意度.

关键词：移动通信、顾客忠诚、顾客满意、测评模型

分类号：F272.5(企业经济)

在线出版日期：2005-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：37-40