饲料企业如何处理客户投诉

摘要：

@@ 饲料企业在进行饲料销售的过程中,可能都会碰到客户投诉的问题.所谓客户投诉,是指客户对企业产品或服务的不满而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决等行为.即使企业产品已达到完善状态,由于种种原因,仍会收到客户的投诉,不论是何种投诉,企业在接到后,应本着"及时到场,认真解决,客户满意"的宗旨和"大事化小,小事化无"的方针去处理客户投诉,应把客户投诉当成技术服务中重要的一环对待.因为一方面通过妥善处理投诉,会增加客户对企业的信任,提高企业的声誉;另一方面,针对客户提出的问题可以使企业产品的质量得到进一步的改进和提高.如果企业对客户投诉处理不当,会严重损害企业形象和失去客户信任,进而蒙受不必要的经济损失.

机标关键词：饲料企业、投诉处理、客户投诉、企业产品、改进和提高、客户信任、饲料销售、企业形象、客户满意、经济损失、技术服务、大事化小、宗旨、状态、质量、行为、索赔、损害、求解、抗议

所属期刊栏目：9

分类号：F325.2(中国农业经济)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：12-14