浅析IT服务管理系统的构建

摘要：

IT服务管理系统(ITSM)是一个流程做导向、客户为焦点的方法论,可以帮助组织改进IT服务的提供和支持,实现IT服务和业务的整合,因此构建合理的ITSM系统对组织来说具有重大的战略意义.本文简要介绍了ITIL框架,在此基础上分析了IT服务管理系统的构建过程,包括现状评估、IT与业务的整合、计划实施、改进四个步骤,其中IT与业务的整合是最重要的步骤,涉及整个ITSM系统成功构建与实施的关键.

关键词：ITIL、ITSM、服务管理

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

资助基金：广州市天河区科技计划重点攻关项目051G047

在线出版日期：2008-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：12-13