企业微信影响力及服务质量研究:以物流企业为例
物流行业需要高质量的服务以获得丰厚利润和用户忠诚,微信等移动社交平台为物流企业提升竞争力提供了新的渠道.目前,物流企业尚未找到强有力的有效措施以提升其微信影响力,且移动社交平台影响力相关研究在物流行业存在缺失.本文以启发式-系统式模型为基础,采用定量的内容分析技术和定性的质性研究来探究各种信息线索、微信影响力和服务质量之间的关系.研究表明:启发式线索(发文活跃度和信源可靠性)与系统式线索(移动交易导航性和用户互动性)均与物流企业微信影响力正向相关.物流企业微信影响力对物流服务的时间、人员和货物质量有积极影响.
移动社交平台、企业微信影响力、启发式-系统式模型、物流服务质量
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C931.6(管理学)
国家自然科学基金资助项目71572050
2019-03-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共7页
29-34,50