10.3969/j.issn.1001-4233.2003.06.006
高校教育服务质量感知的定量研究
应用美国服务管理研究组合PZB质量缺口模型中的SERVQUAL标尺,通过问卷调查,统计测量了高校教育总体服务质量,并计算出学生对教育服务质量期望与感知的差异数值,应用SPSS软件计算出教育服务质量五大属性的权重数值.研究表明,高校推行顾客满意理念具有重要意义.
高等教育、服务质量、PZB模型、顾客满意
G64(高等教育)
浙江省教育厅资助项目20031232
2005-11-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共5页
20-23,40