电力呼叫中心系统的程序设计实现

摘要：

结合珠海电力局呼叫中心(CALL CENTER) 系统的建设,提出了以利用中间件的构件技术为核心的程序实现方案,解决了CALL CENTER系统与业务系统的数据交换问题以及多媒体接入处理问题,同时,对中间件在开发系统中的作用及构件技术,取得了一定的突破.

关键词：呼叫中心、中间件、计算机电话综合应用、自动呼叫分配系统、分布存取

所属期刊栏目：14

分类号：TP311.1(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2004-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：50-51