物业管理服务质量标准的确定与控制

摘要：

按照ISO9001:2000标准的过程方法,对物业管理服务的策划、实施、检查、处置四个阶段进行有效控制.为了实现物业管理企业的预定目标,企业必须按照国家的法律法规和顾客的要求,严格执行企业自身制定的管理规定、岗位职责、操作规程、作业流程、验收准则、检验规范、应急预案等服务规范实施,这样才能有效地控制物业管理服务质量标准.

关键词：物业管理、服务质量、质量管理体系、标准、控制

所属期刊栏目：20

分类号：C939;F270.7(管理学)

在线出版日期：2006-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：571-572,574