10.3785/j.issn.1006-754X.2004.01.001
基于顾客需求的业务过程分析
应用QFD的思想,建立了顾客需求绩效指标关系矩阵、绩效指标-过程关系矩阵,以此为基础获得了顾客需求过程关系矩阵,从而建立了顾客需求与实现需求的过程的直接联系.提出了计算待改进过程优先度的方法,为识别出那些主要影响顾客需求的过程、确定过程管理的方向提供了可靠的依据.最后开展了案例研究.
过程管理、顾客需求、QFD、绩效指标
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TP391(计算技术、计算机技术)
国家自然科学基金70071029;浙江省科技计划011106241
2004-05-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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