从客户价值看差异化产品的塑造

摘要：

日本全面质量管理专家司马正次曾提出了著名的鱼缸理论:发现客户最本质的需求.即鱼缸象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户,经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到客户所处的环境,接触用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境,并真正体验一名客户对产品的需求.之后经营者跳出鱼缸,站到一个相对更高更广的环境中,重新审视分析客户状况,进而发现他们最本质的需求.

机标关键词：客户价值、差异化产品、鱼缸、经营环境、全面质量管理、经营者、目标客户、状况、专家、游泳、用户、体验、审视、日本、企业、理论

分类号：F71;C93

在线出版日期：2015-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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