产品服务之外

摘要：

目前,行业的发展已经从产品竞争、价格竞争转向了服务竞争,而目前更多的服务竞争大都以限定时间内服务人员到位,限定时间内配件到位,限定时间内排除故障为主要内容.这种在第一时间为用户解决问题的态度值得肯定,毕竟用户购买产品的目的是为自己创造财富,因而他们的基本诉求非常简单,就是自己的设备能够正常工作,设备有故障时能够得到制造商或者代理商的及时服务,而众多企业也热衷于对用户提供这种保姆式服务.但是我们也看到,这种服务依然仅是停留在以产品为服务对象的阶段,如何在服务产品的基础上,提供服务的附加价值?

机标关键词：服务竞争、服务产品、用户、提供服务、设备、排除故障、解决问题、价格竞争、基本诉求、附加价值、服务人员、服务对象、创造财富、产品竞争、制造商、代理商、转向、行业、态度、企业

分类号：TQ1;TQ0

在线出版日期：2013-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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