选择之难何为“维”，何为“修”

摘要：

在中国工程机械市场逐步稳定的今天，除了持续的产品开拓，针对后市场领域的创新更将成为企业突破的重点。但就目前现状来看，即便个别主机企业能够做到让用户满意，但大部分主机企业的售后服务似乎并没有得到好评。响应不及时、维修技能不精准、服务人员态度不好等问题层出不穷，甚至导致了用户的不断流失，这其中维修技能可谓是最核心且最根本的问题。

关键词：用户满意、维修技能、工程机械、售后服务、服务人员、企业、市场、主机

分类号：F719(国内贸易经济)

在线出版日期：2012-10-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：51-51