全业务下网服在线系统设计与应用

摘要：

北方广电网服在线系统为客户提供专业化、个性化的基于互联网模式的客户服务功能,打破了原有企业通过在网站上留下联系方式,客户再进行线下联系、沟通的传统方式,增强公司与客户的有效沟通,从而提高公司服务质量.本系统利用COMET技术实现功能开发,客户和客服人员可直接通过WEBCHAT功能进行文字沟通,既提高了效率,又提升了客户体验.本文从建设背景、建设规划、技术创新点、建设内容及应用情况方面阐述了北方广电网服在线系统的实现并展望了应用前景.

关键词：网服在线、个性化、传统方式、COMET

所属期刊栏目：45

分类号：TN933;TN919

在线出版日期：2018-08-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：92-95