流程再造在服务型企业中的运用

摘要：

流程再造在上世纪80年代以后,企业兴起了流程再造的热潮.市场竞争的激烈化,经济一体化、全球化的趋势已经呈现出来,服务业作为未来经济发展的支柱产业,在国民经济中占的比重越来越大,发挥的作用也越来越大.作为提供服务的企业,其长期形成的流程运营,尤其是服务流程,正面临着巨大的挑战.文章通过对服务型企业流程再造的研究,探讨了在服务过程中流程再造的要素与模式,为服务型企业迎接新的挑战提供了依据.

关键词：服务、服务企业、流程再造

分类号：R11;O22

在线出版日期：2011-01-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：52-54