大众休闲品牌服装零售服务质量研究

摘要：

借鉴前人提出的服务质量测量量表SERVQUAL,结合我国文化背景和行业特点,通过访谈和市场调研获得一手数据,借助SPSS16.0统计软件,开发出适合测量大众休闲品牌服装零售服务质量的4个衡量维度和22个测量项目的测量量表.采用结构方程建模技术,建立结构方程模型,运用AMOS7.0统计软件,验证所开发出的测量量表有良好的结构性和拟合性,具有可行性.服务质量各衡量维度对总体服务质量的影响分析表明,服务态度、重视性和可靠性3个维度对总体服务质量有显著性影响,而有形性维度对总体服务质量没有显著性影响.

关键词：服务质量、结构方程模型、测量量表、大众休闲品牌服装

所属期刊栏目：31

分类号：F768.3(商品学)

在线出版日期：2010-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：139-145