休闲服客户细分方法及客户关系管理

摘要：

以国内某知名大型休闲服企业为实证研究案例,在构建加盟商客户价值评价体系的基础上,分别运用客户价值ABC金字塔分类法与客户价值聚类技术和矩阵模型分类法,对休闲服加盟商进行了客户细分的研究.研究结果表明,对于休闲服加盟商客户,采用聚类技术和矩阵模型分类法,可更加科学、全面、合理地细分客户.进一步提出了客户差异化管理策略,制定了进行客户关系管理的差异化管理策略模板,可有效提升服装企业对加盟商客户关系管理的客观性、合理性.

关键词：加盟商客户、客户价值、客户细分、客户关系管理、休闲服

所属期刊栏目：29

分类号：F713.52(国内贸易经济)

资助基金：浙江省杭州市产学研资助项目20052031126

在线出版日期：2008-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：125-129,134