运动服装品牌服务质量对顾客忠诚的影响

摘要：

借鉴结构方程模型,针对影响顾客忠诚的主要因素:服务质量、顾客满意、顾客价值,提出服务质量影响顾客忠诚的结构模型和8项假设.通过实证研究对模型和假设进行检验,得出运动服装品牌服务质量是顾客忠诚的决定性因素,其次是顾客价值,最后是顾客满意;验证了服务质量对顾客忠诚存在直接和间接2种影响,并且直接影响大于间接影响,顾客价值对顾客忠诚只存在直接影响,顾客满意对顾客忠诚仅仅存在间接影响.运动服装品牌公司要获得更高的顾客忠诚,提高服务质量是根本.

关键词：服务质量、顾客满意、顾客价值、顾客忠诚、运动服装、结构方程模型

所属期刊栏目：29

分类号：TS941.12

在线出版日期：2008-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：119-123