客户关系管理——企业的必然选择

摘要：

良好的客户关系不仅是企业树立良好形象的基础,还是企业降本增效的有利工具.随着经济全球化进程日益加快,以Internet技术为主导的信息技术飞速发展,客户关系管理(CRM)已不断深入到企业营销业务流程的各个环节,成为企业发展的必然选择.本文分别阐述了CRM的含义,CRM对于企业发展的重要意义,并提出成功实施CRM的关键因素.

关键词：客户关系管理、必然选择、关键因素

分类号：G80;G64

在线出版日期：2014-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：58-59