顾客满意度自律的实践与思考

摘要：

本文根据邵阳纺机有限责任公司质量管理体系运行的实际,论述了顾客满意度自律的内涵、要求、作用和实践,探讨了顾客满意度监视、测量的方法和途径,提出了"将顾客对其要求的满意程度转化为企业的自律行为"的观点.在以诚信为基础的市场经济体制建设中,值得推崇和借鉴.

关键词：顾客满意、自律、行为、意识、法制

分类号：F27(企业经济)

在线出版日期：2003-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：54-56