探讨电子商务环境下的客户关系管理

摘要：

本文在电子商务发展越来越迅速的背景下,探讨了电子商务客户关系管理(CRM—Customer Relationship Management)的重要性;从营销自动化、 营销过程自动化和客户服务等方面介绍了电子商务时代的客户关系管理的内容;简要介绍了如何有效实施客户关系管理以及电子商务客户关系管理的发展潜力.

关键词：电子商务、客户关系管理、发展

在线出版日期：2019-05-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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