电子商务企业负面事件后消费者信任修复策略初探

摘要：

随着信息传播速度的提升和消费者维权意识的增强,负面事件的曝光往往会对企业造成严重的损害,导致其销售份额下降,造成品牌形象危机.本文将电子商务企业负面事件爆发后,企业可运用的消费者信任修复策略进行了总结与分析,并将转发评论与买家秀的形式运用到信任修复策略中,帮助电子商务企业更好地进行负面事件的应急管理.

关键词：电子商务企业、传统企业、负面事件、信任修复

在线出版日期：2019-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

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