学生创业超市顾客满意度分析 ——基于服务质量视角

摘要：

近几年来,国内外的大小型零售企业发展迅速,如沃尔玛等大型超市的崛起,竞争愈发激烈.大量学者做了相关研究,本文基于现有研究成果,以A大学为研究范围,将A大学创业超市顾客作为研究对象,从服务质量的不同维度:实体性、 可靠性分析对顾客满意度的影响程度.通过理论分析与实证分析,剖析影响顾客满意度的关键性因素.最后,本文对创业超市提出了一些参考性的建议,以提高该超市的综合竞争力.

关键词：服务质量、顾客满意度、影响因素

在线出版日期：2019-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：5-6