基于网络点评的体育场馆服务质量评价及其提升策略研究

摘要：

互联网的顾客点评信息在很大程度上反映了顾客消费的体验感知与期望的比较,体现了顾客对服务质量的关注重点和感知评价.此文基于大众点评网网络点评数据对东、中、西、东北四个地区较具代表的体育场馆进行体育场馆服务质量研究.认为体育场馆服务质量存在着场馆位置偏远,场馆使用率较低,从业人员服务意识淡薄等问题.提出控制体育服务传递过程的差距,完善体育场馆服务标准,加强从业人员培训等提升体育场馆服务质量的对策与建议.

关键词：顾客评价、体育场馆、体育服务质量、问题及对策

所属期刊栏目：42

分类号：G818(世界各国体育事业)

资助基金：国家体育总局体育产业研究基地CCNU23PT008

在线出版日期：2023-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：57-61