零售业超市卖场服务管理探析——以福州永辉超市为例

摘要：

在国内零售业经济增长缓慢、顾客对消费服务要求提升的背景下,零售业超市卖场须加强服务管理、提高服务品质以增强市场竞争力.以问卷调查的形式调研发现,顾客对福州永辉超市售中服务投诉量大、满意度低,超市卖场应强化工作人员服务意识,培养其换位思考习惯.售前服务方面,超市卖场应提升交通便捷度,增设购物大巴线路与有偿泊车服务.售后服务方面,超市卖场应完善顾客休息区设备,简化退换货流程,还可邀请顾客参与超市服务创新小组研发工作.

关键词：超市卖场服务、服务品质、消费感知

分类号：F715(国内贸易经济)

在线出版日期：2016-03-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：33-38