基于QFD的金融产品创新开发研究

摘要：

尝试首次采用QFD方法进行需求的变换，确定关键客户质量需求，利用展开矩阵，从影响金融新产品质量的若干因素里找出较为关键的因素，将难以把握的质量需求落实到各职能部门，得出基于客户需求的质量策划实现途径。通过广泛地调查研究、专家咨询、归纳处理，提出了金融行业服务质量的5个要素，并把它们作为一层质量需求，对银行产品研发过程进行分析，提出改进银行新产品研发的建议并加以实施，设计出银行CDM项目系列产品。

关键词：金融产品、创新开发、质量管理、质量功能展开(QFD)、CDM

分类号：F830.9(金融、银行)

在线出版日期：2012-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：69-76