社会公众满意度测评初探

摘要：

社会公众满意度测评属于新兴的研究领域,其测评的对象为政府的公共行政服务.公众满意度源于在企业管理中所进行的顾客满意度,但在测评的基本要素及指标的选择上均有较大的区别.本文拟就社会公众满意度测评的意义、原则以及指标体系的具体架构等方面做一些探讨.

关键词：社会公众满意度、测评、指标体系

分类号：F203(国民经济管理)

资助基金：福建省教育厅社会科学基金JB04201

在线出版日期：2007-04-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：28-31