心理授权对售后服务员工情绪和行为的影响

摘要：

本文研究在售后服务领域心理授权对离职意向的作用并识别中间的中介变量.通过对198个样本的一线售后服务员工的调查得到以下发现:胜任能力和工作意义对减少离职意向的作用非常显著,其中胜任能力主要通过提高组织承诺进而影响离职意向,工作意义对离职意向的作用主要通过组织情感承诺和减少情绪衰竭而实现,其中前者的中介作用更为显著.同时,心理授权中的感知影响力还会增加情绪衰竭.组织承诺和情绪衰竭对离职意向的直接影响都非常显著.

关键词：售后服务、心理授权、组织承诺、情绪衰竭

分类号：B849(心理学)

资助基金：该项目受国家自然科学基金项目70872057

在线出版日期：2012-01-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：149-154