茶叶企业服务质量对顾客行为忠诚的关系研究——基于安溪铁观音茶叶的调查

摘要：

安溪铁观音茶叶在全国的茶产业中有举足轻重的地位,但目前也面临众多同质茶类的竞争.以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验了其影响的路径系数.结果发现,服务质量会显著影响消费者的行为忠诚,其直接影响系数为0.78,间接影响系数为0.410.服务质量到行为忠诚的双因子模型中介是存在的,其中企业形象占总间接效果的37.8％,而转换成本占总间接效果的62.2％.因此,提高消费者的忠诚度要在提高服务质量的同时,塑造和提升企业形象,并设置较高的转换成本.

关键词：行为忠诚、服务质量、安溪铁观音茶叶

所属期刊栏目：18

分类号：F323.7(中国农业经济)

资助基金：福建省社会科学规划项目2013B074;安溪茶学院教育发展基金会资助项目JB13104S

在线出版日期：2015-10-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：59-64