社交媒体负面口碑的传播机制及理论模型研究

摘要：

社交媒体是消费者自由开展口碑传播的重要平台,具有开放性与互动性特征.利用社会网络理论、六度空间理论、自组织理论和长尾理论等,结合信息传播流程和关键节点的分析框架,根据社交媒体负面口碑在个体、群体及媒体等3个层面上的传播与扩散机制,提出了以个体社交网络为核心的传播单元模型、以社交媒体为载体的自组织传播模型以及以跨媒体传播为特征的口碑扩散模型.其中,单元模型揭示了发布者类型、口碑表达方式及接受者与发布者关系的重要性;自组织模型反映了负面口碑在社交媒体中通过网络和人际规则由无序走向有序;口碑扩散模型体现了社交媒体成员的角色多元化以及媒体之间的竞合关系,系统解释了社交媒体负面口碑破坏力不断放大的内在机制.

关键词：社交媒体、负面口碑、用户生成、关键节点、传播机制

所属期刊栏目：17

分类号：G206.2(信息与传播理论)

资助基金：国家自然科学基金项目71172085;中国博士后科学基金项目2012M510080;中国博士后科学基金第六批特别资助项目2013T60421;福建省高等学校新世纪优秀人才支持计划JA12033S

在线出版日期：2014-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：46-53