某院应用PDCA循环管理缩短门诊西药房患者候药时间

摘要：

目的:基于PDCA理论探讨缩短患者门诊候药时间的有效措施,提高工作效率,提升患者就诊满意度.方法:收集统计2021年4-12月窗口工作效率和患者候药时间,运用鱼骨图分析患者候药时间长的原因,比较实施PDCA循环管理前后工作效率、候药时间变化情况,基于PDCA方法持续改进,对实施效果进行评价.结果:在不增加接近失误率的情况下,实施PDCA循环管理后,工作效率由86.8张/时提高至122.0张/时,提高了 40.6％;患者候药时间由20.4 min缩短至13.2 min,缩短了35.3％.结论:PDCA循环管理可显著提高窗口工作效率,缩短患者候药时间,提升患者就诊满意度.

关键词：PDCA循环、鱼骨图分析法、缩短候药时间、就诊满意度

所属期刊栏目：30

分类号：R95(药事组织)

在线出版日期：2024-05-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：26-29