政务服务中的智能化搜索:特征、应用场景和运行机理

摘要：

搜索引擎是公众快速找到所需信息的重要方式.与商业领域中搜索引擎日益呈现出智能化特征并得到广泛应用相比,政府网站中的政务搜索普遍存在“搜不到、搜不全、搜不准、体验差”等问题.通过分析政务服务中政府信息供给侧与公众需求侧面临的困境,以前台输入、结果返回和后台处理等关键环节为切入点,层层剖解智能化搜索的主要特征和典型应用场景.在此基础上,从基于资源画像建立知识图谱、基于用户画像构建需求模型、基于需求理解实现最佳匹配等方面阐释了智能化功能的实现机理.

关键词：政务服务、智能搜索、政务智能、政府网站、电子政务

分类号：F270;TP393.09;F832.4

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金;国家自然科学基金;北京市社会科学基金

在线出版日期：2020-04-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：21-33