政务服务智能化:典型场景、价值质询和治理回应

摘要：

基于政务服务的“服务性”“管理性”和“赋权性”等多重属性,结合其应用场景,从公共价值的角度出发,对人工智能应用所带来的管理挑战进行分析.智能技术的引入在回应性、权力运行的可控性、公平性、责任性等价值维度上对传统政务服务造成影响,表现在有条件地提高政府回应性、以“双向悖论”的方式影响权力可控性、“算法歧视”以及“主体虚化”引发责任挑战等四个方面.未来基于人工智能的政务应用应该注意在渐进性发展、备份保障机制安排以及多重责任机制建设等方面予以重点关注.

关键词：政务服务、人工智能、智能化、服务场景、价值质询、治理回应

分类号：TM732;TP31;TN915.02

资助基金：中央高校基本科研业务费专项;江苏服务型政府建设决策咨询研究基地成果

在线出版日期：2020-04-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：前插2,2-10