纽约311政务热线的经验及对我国的启示

摘要：

当前,在深化“互联网+政务服务”改革的背景下,政务热线被认为是解决公共服务碎片化供给、提高政府服务效能的有效途径之—.在实践中,由于政务热线名称多样、管理不足、服务整合有限、服务质量低下、缺乏数据分析等问题,制约了国内市民服务热线的发展.纽约31 1政务热线作为当前热线发展的典范,在服务定位、服务内容、服务渠道、服务方式、服务支撑等方面表现突出,其成功的经验可为我国政务热线的发展带来启示.

关键词：纽约311、市民服务热线、政务服务热线、政务热线、公共服务

分类号：G719.712;U616;D630.1

资助基金：教育部人文社会科学研究项目;教育部人文社会科学研究项目

在线出版日期：2019-01-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：27-34