电子政务运维的服务质量评估模型与方法研究

摘要：

对电子政务运维与信息技术服务标准及IT服务质量评估进行了研究,以国际上广泛接受的SERVQUAL服务质量评估模型为基础,构建了电子政务运维的服务质量评估模型,并引入容忍带(ZOT)评估方法,以弥补现有评价方法的不足,以期为运维服务需方与供方评估服务质量、提高服务水平提供一个有力工具.

关键词：电子政务运维、服务质量、评估模型、评估方法

在线出版日期：2014-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：10-16