基于服务质量差距模型的政府网站服务改进策略研究

摘要：

政府网站用户满意度不高是当前中国建设服务型政府面临的一个主要问题.将营销学的服务质量差距模型应用于政府网站服务领域,构建了政府网站服务质量差距模型,并依据模型分析了政府网站服务质量差距产生的原因,提出了缩小政府网站服务质量差距和提升用户满意度的基本策略.

关键词：政府网站、服务质量、用户满意度、电子政务、服务型政府

在线出版日期：2013-10-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：60-64