CRM给银行带来什么

摘要：

@@ 随着我国加入WTO,国外金融机构即将大举而入,他们在诸多方面对国内银行业来说都存在着优势,尤其是在客户关系管理方面国外已有多年的经验.同时由于网上银行和金融电子化的飞速发展,地域的概念将缩小,国内银行所凭借的网点优势也显得并不那么重要.另外,由于长期以来的行业垄断政策,银行长期处于保护状态,缺乏活力,银行的业务流程还是基于内部管理和内部核算的需要,业务开展围绕着”以资金为中心”的思想来运营,并没有把”以客户为中心”真正落到实处.随着金融资本的全球化、金融竞争和风险的加剧,这种运营的模式逐渐不适应银行的发展.

机标关键词：网上银行、以客户为中心、金融电子化、运营、业务流程、业务开展、行业垄断、网点优势、缺乏活力、内部核算、内部管理、客户关系、金融资本、金融竞争、金融机构、国内、管理方面、银行业、全球化、资金

分类号：F83;F8

在线出版日期：2005-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：66-67