你知道呼叫中心在等你吗

摘要：

@@ 当网络热开始退潮后,人们转头回望,目光又集中到了传统企业.传统企业,特别是中小企业的电子商务成为现实生活中更为脚踏实地的话题.同样的思路放在目前正火热的呼叫中心上,恐怕思路应略为不同.事实上,呼叫中心最初就是应传统企业业务而生的.反而到了前两年,特别是在中国,人们大有跳过呼叫中心的应用而跨入所谓网上电子商务时代的架势.我从一开始就”鼓吹”:电子商务的第一步应当包括呼叫中心的概念.目前,国内大型的服务型和生产制造型企业大都有了或正在建造自己的客服呼叫中心.不少企业正将呼叫中心的能力延伸到营销、销售与渠道管理.那么,很多原来对呼叫中心没有理解的中小企业,应当怎样来看待呼叫中心对他们可能的贡献呢?

机标关键词：客服呼叫中心、传统企业、电子商务、中小企业、思路、生产制造、商务时代、渠道管理、企业业务、有理解、型企业、服务型、中国、正火、营销、应用、销售、网络、退潮、能力

分类号：F27;F12

在线出版日期：2005-08-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：63-64