客户关系管理:企业维系客户的利器

摘要：

@@ 企业维系客户的利器随实行客户关系管理.客户关系管理(CRM)起源于20世纪80年代初提出的”接触管理”,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息.20世纪80年代初期演变成为包括电话服务中心与支援资料分析的客户服务.经历了近20年的不断发展,客户关系管理趋向成熟,最终形成了一套完整的管理理论体系.客户关系管理的核心思想就是在企业中树立”以客户为中心”的发展战略,以客户关系为重点,展开系统的客户研究,努力通过各种方式来提高客户对企业的满意度和忠诚度,确保企业的稳步发展.CRM通过对客户信息的搜集、整理和挖掘能够给企业带来如下益处:从现有客户中获取更多市场份额;减少销售成本;提高客户的忠诚度;并进而拓展新的客户.

机标关键词：客户关系管理、企业、忠诚度、以客户为中心、管理的核心、资料分析、收集整理、客户信息、销售成本、市场份额、理论体系、客户研究、客户服务、接触管理、服务中心、发展战略、满意度、支援、演变、系统

分类号：F71;F27

在线出版日期：2005-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：52-53