企业社会责任对顾客信任的影响机制——企业声誉和顾客满意的中介效应

摘要：

在文献回顾的基础上构建概念模型,研究了企业社会责任对顾客信任的影响机制.应用经过信度、效度检验的量表对研究变量进行测量,通过结构方程模型对研究假设进行检验.结果表明,企业履行社会责任可以间接增强顾客信任,包括认知信任和情感信任,企业声誉和顾客满意扮演了中介变量的角色.其中认知信任主要受到企业声誉的影响,而情感信任主要受到顾客满意的影响.最后,根据研究发现,对企业提出了提升顾客信任的相关政策建议.

关键词：企业社会责任、顾客信任、企业声誉、顾客满意

所属期刊栏目：19

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金项目"城市居民绿色消费态度-行为差异研究"13CJY090;北京市社会科学基金一般项目"北京市居民绿色出行行为影响因素研究"14JGB048;中央高校基本科研业务费专项资金JGTD2015-03

在线出版日期：2017-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：71-77