10.14071/j.1008-8105(2014)05-0058-06
顾客不公平情境下的情绪工作评述--基于社会网络视角
服务具有决定未来产业模式的战略意义。在服务中,顾客不公平现象会导致员工的情绪工作,从而影响最终绩效。员工的行为是嵌套于真实运行的社会网络中的,从员工所拥有的社会网络特性和结构来分析对于其情绪工作的影响,更具有理论和实践价值。结合情绪工作的内在机理,从“是否采用情绪工作”、“情绪工作的过程影响”、“情绪工作的负面影响的缓冲”三个角度深入探讨了社会网络的影响方式和路径,并提出了研究展望。
顾客不公平、情绪工作、社会网络
C93(管理学)
教育部人文社科项目“企业网络中核心企业的竞争优势构建--基于社会网络的观点”10XJC630012;电子科技大学教改项目“基于胜任力培养的《人力资源管理》情景教学”2010XJYZC025
2014-11-22(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共6页
58-63