基于游客视角的旅游社会媒体使用收益分析

摘要：

随着社会媒体的蓬勃发展，越来越多的旅游者开始使用各类社会化媒体规划旅游项目，获取和分享各类旅游经验与攻略。但现有研究尚未对游客使用社会化媒体主要关注的收益进行过分析，导致现有的旅游社会媒体客户端开发过程中对客户的需求了解不足，社会媒体产品存在功能千篇一律且无法满足消费者使用需求的现象。有鉴于此，研究从游客视角出发设计出19个收益指标。通过问卷调查的方法收集了游客层面的数据，并使用层次分析法（AHP）对这些指标的重要性进行了排序。研究结果发现相对于关系维护收益和群组聚集收益，即时沟通收益是消费者在使用旅游社会媒体过程中更为重要的感知收益；信息保存、信息公开透明化和知名度提升是游客使用旅游社会化媒体获取的三项重要收益。研究结果有助于有针对性地设计开发符合消费者需要的社会化媒体产品，改善社会媒体平台下游客参与率不高的现状。

关键词：旅游景区、社会媒体、层次分析法、AHP

分类号：C939(管理学)

资助基金：四川省哲学社会科学重点研究基地系统科学与企业发展研究中心项目“四川重点旅游景区社会化媒体整合应用发展策略研究”XQ12C06；中央高校基本科研业务费项目“消费者参与企业主导型社会媒体的意愿形成机制”ZYGX2013J130

在线出版日期：2014-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：52-57