基于结构方程的基层医疗机构患者满意度研究

摘要：

对天津滨海新区10个基层医疗机构就诊患者进行调查，揭示影响患者满意度、提升患者忠诚度的路径；运用因子分析对影响患者满意度因素进行处理，运用结构方程模型搭建影响患者满意度、患者忠诚度的路径。患者满意度主要受医护态度与行为、机构资源与费用两个公因子影响，医护态度与行为对患者满意度和患者忠诚度有直接正向预测作用，机构资源与费用对患者忠诚度起间接作用；必须软硬件齐抓共管、强化服务意识、加大基础设施投入、提升患者忠诚度。

关键词：结构方程模型、因子分析、基层医疗机构、患者满意度、患者忠诚度

分类号：C931(管理学)

在线出版日期：2014-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：8-10