10.3969/j.issn.1008-8105.2009.03.008
基于结构方程的知识型服务质量的评价方法
本文论述了结合知识型服务业的特点,构建知识型服务业的服务质量评价体系的问题.通过对现有服务质量评价方法的比较分析,在SERVQUAL模式基础上,提出了基于结构方程模型的知识型服务质量评价方法,且从数据处理技术与测评平台建设等方面探讨了测评体系的实施.
知识型服务、质量评价、结构方程
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F224.9(经济计算、经济数学方法)
2009-12-01(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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