客户知识管理系统的构建方法研究

摘要：

客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.客户知识管理系统是实现客户知识管理的平台,为客户知识管理创造了环境和有效途径.本文首先分析了客户知识管理的内涵,然后从系统的功能、结构以及关键技术三个方面研究了客户知识管理系统的构建方法,为客户知识管理系统的构建提供了思路.

关键词：客户知识管理、客户关系管理、知识管理、系统

所属期刊栏目：8

分类号：C931.6(管理学)

在线出版日期：2006-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：29-32,92